PSI Global CRM rendszer : A látható jövő
  • Egy cég napi ügyviteli folyamatai rengeteg adatot termelnek. Ezeknek az adatoknak sok megfelelő helye van: Excel táblázatok, levelező program, jól működő ügyviteli rendszer, naprakész főkönyvi adatok, s a lista még tovább folytatható... Általában minden a maga megfelelő helyén van...

  • Ennek ellenére Önnel is előfordult már, hogy kíváncsi volt valamire, s kérdéseire nem mindig kapott azonnal kielégítő választ?

  • Egy megfelelően kialakított CRM rendszerrel talán elkerülheti a vállalkozások legtöbbjére jellemző tipikus hibákat!

  • Rengeteg előnnyel jár, ha a megfelelően karbantartott információk mindig és akkor állnak rendelkezésre, mikor azokra szükség van.

  • Vegye fel velünk a kapcsolatot! Segítünk rendet tenni a rendben!

Felhasználóbarát, teljes információ tartalom, totális kontroll mellett - Business Partner Autostar CRM rendszer

Az általunk fejlesztett, saját CRM rendszer a képviselők részére akár részletekbe menő ügyfél utánkövetést, a vezetők részére pedig teljes körű ellenőrzést, partnerenkénti statisztikát, a marketing tevékenység hatékonyságának mérését teszi lehetővé. A korábban megszerzett ügyfélkör integrálható a Business Partner Autostar CRM rendszerbe.

A program hatékony védelmet nyújt a fluktuáció okozta problémákra is: a cégtől távozó képviselő teljes ügyfélköre a valaha volt összes tárgyalással, teendőivel, folyamatban lévő feladattal együtt a vezető által kijelölt új képviselő részére átállítható, ezáltal fenntartva a folyamatos ügyfél utánkövetést és a meglévő partnerek minőségi kiszolgálását.

A program direkt, kereskedelmet támogató verziója három fő modulból épül fel:

  • Ajánlatadó - ügyfélkartonozó - utánkövetést segítő - modul, melynek fő funkciója a vevő összes adatának (név, cím, kontakt személy) tárolása, a vevővel folytatott megbeszélésekről készített emlékeztetők és a hozzájuk kapcsolódó feladatok rögzítése, illetve ezek megoldása.

  • Határidőnapló modul, itt történik a vevőlátogatások rögzítése, illetve a teendők határidőinek automatikus figyelése, lejáratra való figyelmeztetés.

  • Vezetői modul, mely lehetőséget nyújt az akvizíciós tevékenység tételes vagy statisztikai figyelésére értékesítőnként vagy globálisan, a vezető általi feladatkijelölésre, az ügyfélkartonok máshoz rendelésére, üzenésre, illetve feladatadásra konkrét ügyfelek esetén az értékesítők részére.

Ajánlatadó - ügyfélkartonozó

Minden cég számára a legfontosabb információ az ügyfélkör pontos ismerete, a partnerkapcsolatok folyamatos és up-to-date követhetősége.

Business Partner CRM program - Ügyfélkarton 1. bemutató kép

Az ügyfélkartonon a vevővel kapcsolatos minden adat megtalálható:

  • Személyes adatok, paraméterek
  • Kapcsolattartók, felelősök
  • Termék igények
  • Korábbi árajánlatok
  • Teljes history a múltbeli eseményekről
  • Konkurens információ
  • Futó projektek, feladatok
  • Más képviselők részére feladatok
  • Vezető bejegyzései, utasításai
  • Árajánlatadó modul

Az ügyfélkarton kezdő felületéről minden alkalmazás elérhető, miközben az alapinformációk végig átláthatóak.

A vevőkarton előnye a statikusság, amihez könnyen lehet folyamatokat kapcsolni, miközben a vevő története mindvégig egy helyről elérhető. A vevő- kartonhoz mindig kell futó feladatot rendelni, így sohasem szűnik meg a kapcsolat. A vevőkartonon a vezető az összes, adott vevővel kapcsolatot tartó képviselő kontaktusát látja, míg az értékesítők csak a saját bejegyzéseiket, feladataikat.                                       

Business Partner CRM program - Ügyfélkarton 2. bemutató kép

Aktuális kontaktus információinak és új feladatainak beviteli felülete

Business Partner CRM program - Ügyfélkarton 3. bemutató kép

Aktuális ajánlat szerkesztett formátumban, összes kiadott ajánlat rögzítődik a vevőkartonon

 

A vevőkarton egy olyan eszköz, amely segíti a kellő számítástechnikai ismeretekkel (Word magasabb szintű kezelése) nem rendelkező kollégákat is, hogy mindig azonos, magas színvonalú kiszolgálást tudjanak az ügyfelek részére biztosítani.

A képviselők fluktuációja esetén nem vész el információ, az új munkatárs 100%-os információhoz juthat.

Az ügyfélkarton alapos vezetésével tökéletes képet kaphatunk a partner szokásairól, tulajdonságairól, vele a múltban folytatott bármely tevékenységről.

Határidőnapló

Hagyományos határidőnaplókhoz leginkább hasonló felület, használata felhasználóbarát, minimális betanulást igényel.

Business Partner CRM program - Határidőnapló 1. bemutató kép

Találkozó tervező, napi feladatlistával (találkozók akár sikeresek, akár sikertelenek, bejegyzésük végleg bevésődik). Innen mindig elérhető a vevőkarton.

Erről a felületről ráklikkeléssel elérhető a CRM összes funkciója:

  • Ügyfélkartonok (egyidejűleg több is lehet aktív)
  • Lekérdezések
  • Határidőnapló
  • Feladatlista
  • Üzenetpanel
  • Vezetői funkciók (vezetői jogosultság esetén)

Vezetői modul

A közvetlen vezetők ugyanazokkal a partnerekkel, illetve egyazon a területen dolgoznak, mint a képviselők, ezért a belépő felület ugyanazon működési elven működik, számos kibővített tevékenységgel.

Business Partner CRM program - Vezetői modul 1. bemutató kép

Belépő vezetői felület szándékosan hasonló a képviselőkéhez (fontos ugyanazt látni, amit a beosztottak): a vezető képviselőnként megnézheti, hogy áll az adott hét, képviselő mennyire hatékonyan tölti ki az idejét.

Fontos, hogy a vezetők az alájuk organizált képviselők minden tervezett vagy megoldott feladatát online lássák. Így hibás tervezés esetén a beavatkozás lehetséges még annak létrejötte előtt.

Ha egy képviselő nem oldja meg időre a feladatait, az a vezető számára azonnal látható, így módjában áll direkt feladatokat adni a vevőkartonban a képviselő részére.

A vezető bármikor külön-külön is be tud lépni a vevőkartonokba, és új feladatokat tud megadni az adott ügyféllel kapcsolatban.

A napi tevékenység koordinálásán túl heti -- havi -- éves kimutatások kérdezhetők le, melyek eredményei segítségével hatékonyan újraoszthatóak az egyes munkafolyamatok.

A program a statisztikák azonnali lekérdezési lehetőségén keresztül minimalizálja a termékstratégiák kialakításáig eltelt időt, optimalizálja a futó projektek során szükséges beavatkozások kiértékelését.

Business Partner CRM program - Vezetői modul 2. bemutató kép

Képviselők adott napon megoldott feladatai (külön-külön be lehet lépni a vevőkartonokba)

Business Partner CRM program - Vezetői modul 3. bemutató kép

Szerződéskötések megoszlása

Business Partner CRM program - Vezetői modul 4. bemutató kép

Szerződések és ajánlatok eloszlása képviselőnként

Business Partner CRM program - Vezetői modul 5. bemutató kép Business Partner CRM program - Vezetői modul 6. bemutató kép

Képviselők elhalasztott feladatainak száma (napi munka minőségi kritériumainak ellenőrzéséhez) összesítve és tételesen is

Business Partner CRM program - Vezetői modul 7. bemutató kép

Szerződések vagy ajánlatok tételes szűrése (termékre-, ügyfélre-, képviselőre-, időszakra szűrhető)
Kartonok információk érdekében innen is megnyithatóak

Business Partner CRM program - Vezetői modul 8. bemutató kép

Marketing statisztika termékmegoszlásról (képviselőnként, időintervallumra szűkíthető)

Business Partner CRM program - Vezetői modul 9. bemutató kép

Marketing hatékonyság mérés egyes akciók, rendezvények sikerességének mérésére

Business Partner CRM program - Vezetői modul 10. bemutató kép

Ügyfelek képviselőkhöz rendelése tételes vagy egyéni újraosztással (az ügyfélhez rendelt összes feladat megmarad, az új képviselő folytatja azok megoldását)

 

 

Kiemelendő, hogy a Business Partner Autostar CRM software csak következetesen ellenőrzött és folyamatos használat esetén hatékony. A CRM több eddig is használt, "megszokott" rendszer folyamatait és használatát átveszi. Ezek párhuzamos használata időigényes és nem hatékony, mely a használók munkáját nehezíti, rendelkezésre állási idejüket csökkenti.

A PSI global a CRM software átadása és betanítása mellett - igény esetén - a gyakorlatban szerzett tapasztalatait vezetői és képviselői tanácsadás formájában átadja a rendszer használóinak.